Politique de remboursement

Chez Bateau de Papier, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. 

1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour. 

2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans le même état où vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. 

3. Articles non éligibles
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles (tels que les sous-vêtements de maternité ou les produits pour bébés ouverts) ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication.

4. Processus de retour et expédition
Puisque nos produits sont expédiés directement par nos partenaires de confiance via Shopify Collective, les retours doivent être coordonnés avec notre service client avant d'être envoyés. Les instructions de retour, y compris l'adresse de réexpédition vers l'atelier du fournisseur concerné, vous seront communiquées par courriel. 

À moins d'un défaut avéré du produit, les frais de port liés au retour sont à la charge du client.

5. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté par notre partenaire, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer la réception et l'approbation ou le rejet de votre remboursement. Si l'article est approuvé, votre remboursement sera alors traité et crédité automatiquement sur votre mode de paiement initial.

Pour toute demande, contactez-nous à : contact@bateaudepapier.ca.